TREINAMENTO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Horário: 08h30 às 11h00

Carga horária: 4 encontros virtuais - Ao vivo

Dias: 11, 12, 13 e 14/07/2023

On-line - Ao vivo - Plataforma Zoom

Os participantes receberão certificado de conclusão, atestando sua participação e as habilidades adquiridas.

Oferecemos descontos para inscrições de grupos e pacotes corporativos, consulte-nos!

Central de Atendimento:

Tel Fixo: (21) 41416042 WhatsApp (21) 988080240

Sobre o Treinamento

Este curso foi desenvolvido para ajudar profissionais a aprimorar suas habilidades de atendimento, garantindo que eles possam oferecer uma experiência excepcional aos clientes.

Metodologia

Nossa metodologia sustenta-se em princípios e práticas pedagógicas de base interativa, adequados aos ambientes de aprendizagem e construção do conhecimento com participação coletiva.

Conteúdo Abordado

Atendimento ao cliente: O que é? Qual o impacto no negócio?

- Excelência no atendimento ao cliente

- Emoção e inteligência emocional

- Trabalho em equipe 

- Comunicação

Tratar bem ou atender bem?

Habilidades essenciais do profissional de atendimento

Superando as expectativas dos clientes

Como lidar com situações e clientes difíceis

Como solucionar queixas e reclamações?

Encontre prazer em servir

Atendimento tem que ser sinônimo de simpatia

Respeito à Segurança, clareza, objetividade e transparência no bom atendimento.

Não abandone o atendimento no meio do caminho

Fale a língua do cliente

Valorize os scripts de atendimento, mas também fuja deles em situações críticas

Feedbacks são fundamentais, use pesquisas

Garanta que seus canais estejam integrados e que conversem bem entre si

Trabalhe com dados para entender o cliente e conquistá-lo

Pratique a empatia

Cuidado com o vocabulário

Entenda a fundo o seu produto

O que é Comportamento Assertivo?

Escuta ativa

Perfil Psicológico do Cliente

O que é Lealdade?

O que é Fidelidade?

O que é CRM?

Diretrizes para o Tratamento de Reclamações

Público Alvo

Empresas em geral, Funcionários, Vendedores, Call Center e profissionais que atuam na área de atendimento ao cliente.

Pré-Requisitos

Não há pré-requisitos para este curso.

Feedback dos alunos da última turma:

- "Toda a empresa deveria fazer este curso - sensacional"

- "Entendi agora a diferença entre atender um telefone e atender um cliente - valeu muito"

- " Muito bom curso, que venham mais"